Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  •  до момента получения товара в любой момент;
  •  в течение 7 дней с момента получения товара.

Внимание!!! Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Какие условия должны быть соблюдены?

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара;
  • товар не должен был быть в употреблении;
  • на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Если товар будет доставлен с повреждениями, то магазин не сможет вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Возврат товара надлежащего качества

Документы для возврата

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Возврат товара ненадлежащего качества

 

Варианты возврата

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

  • замены товара  на аналогичный;
  • замены товара  на другой товар с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам
  • устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение)
  • вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Возврат технически сложного товара

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») имеет право потребовать:

  • замены товара на аналогичный;
  • замены товара  на другой товар с перерасчетом цены.
  • вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Сроки

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока
  • На товар не установлен гарантийный срок - в течение разумного срока, но не более 2 лет

 

В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

  • Если установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока              
  • Если не установлен гарантийный срок - покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара.                
  • Если недостатки оговорены при передаче товара Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.
 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара ( услуги курьера, почты и т.д.)

  • Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.
  • Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Если возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре. Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Если возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара:

Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара:

ООО «Инлайф»
Россия, Республика Татарстан,
г. Набережные Челны,
пр. Казанский, 220, офис 311, склад 2.1
тел./факс 8 (8552) 25-07-03

Режим работы:
пн-пт с 8.00 до 17.00

Бесплатная консультация

Ежедневно с 8:00 до 17:00

8 (8552) 25-07-03
+7 927-471-07-03

Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним Вам через 5 минут