Правила возврата товара
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара.
Внимание!!! Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.
Какие условия должны быть соблюдены?
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
- сохранение внешнего вида товара;
- товар не должен был быть в употреблении;
- на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
- сохранение потребительских свойств товара;
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
Если товар будет доставлен с повреждениями, то магазин не сможет вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.
Документы для возврата
Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.
Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.
Возврат товара ненадлежащего качества
Варианты возврата
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
- замены товара на аналогичный;
- замены товара на другой товар с перерасчетом цены;
- уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам
- устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение)
- вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.
Возврат технически сложного товара
При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») имеет право потребовать:
- замены товара на аналогичный;
- замены товара на другой товар с перерасчетом цены.
- вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств
Сроки
Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:
- На товар установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока
- На товар не установлен гарантийный срок - в течение разумного срока, но не более 2 лет
В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?
- Если установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока
- Если не установлен гарантийный срок - покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара.
- Если недостатки оговорены при передаче товара Продавец не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара ( услуги курьера, почты и т.д.)
- Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.
- Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.
Если возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре. Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).
Если возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара:
Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара:
ООО «Инлайф»
Россия, Республика Татарстан,
г. Набережные Челны,
пр. Казанский, 220, офис 311, склад 2.1
тел./факс 8 (8552) 25-07-03
Режим работы:
пн-пт с 8.00 до 17.00
Бесплатная консультация
Ежедневно с 8:00 до 17:00
8 (8552) 25-07-03
+7 927-471-07-03
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним Вам через 5 минут
Россия, Республика Татарстан,
г. Набережные Челны,
пр. Набережночелнинский, д. 27а "Инструменты"
сот. +7 (927) 471-07-03
mail: zakaz@volta16.ru
Популярные ссылки
